Google İşletme Profili nasıl açılır? Adım adım rehber

Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business) ücretsiz bir hizmet. Açtığında işletmen Google Haritalar'da ve aramalarda adresin, çalışma saatlerin, telefonun, fotoğrafların ve yorumlarınla görünür. Bir dükkânın varsa ya da müşterine giderek hizmet veriyorsan, ilk açman gereken şeylerden biri bu.

Küçük bir not: Google bu ekranları sık değiştiriyor. Aşağıda düğme adlarını birebir yazmak yerine ne yapman gerektiğini tarif ediyoruz; ekranda gördüğün adlar biraz farklı olabilir.

Başlamadan önce elinde olsun

Formu doldururken takılmamak için şunları önceden hazırla:

• İşletmenin tabelada ve faturada yazan adı
• Tam adres ya da hizmet verdiğin ilçe ve şehirler
• Gerçekten açtığın bir telefon numarası
• Varsa web sitenin adresi
• Haftalık çalışma saatlerin
• Mekânından, işlerinden ve ekibinden birkaç gerçek fotoğraf

Profili, uzun vadede senin kontrolünde kalacak bir Google hesabıyla aç. Ajansa ya da çalışana kendi hesabından açtırmak, ileride profile erişememek demek olabilir.

1. Google hesabınla işletmeni ekle

Google'da "Google İşletme Profili" diye arat ve Google'ın kendi sayfasından hesabınla giriş yap. Ardından işletme ekleme adımını seç.

Bundan önce bir kontrol yap: Google Haritalar'da işletmenin adını arat. Bazen bir müşteri ya da Google'ın kendisi işletmeni çoktan eklemiş olur. Öyleyse yeni profil açma; o kayıttaki "bu işletmenin sahibi benim" seçeneğiyle profili sahiplen. Aynı işletme için iki profil olması hem müşteriyi şaşırtır hem de Google'ın kurallarına aykırıdır.

2. İşletme adı: tabelada ne yazıyorsa o

Google'ın kuralı açık: işletme adı, gerçek hayatta kullandığın ad olmalı. "Ayşe Kuaför" yazman gereken yere "Ayşe Kuaför Saç Boyama Keratin Merkez" yazmak, Haritalar'a işletme eklerken en sık yapılan hata.

Ada anahtar kelime doldurmak kısa vadede işe yarıyor gibi görünebilir ama profilin askıya alınmasına yol açabilir. Rakiplerin de Google'a ad düzeltmesi önerebilir. Ne iş yaptığını anlatmanın yeri ad değil; kategori, açıklama ve hizmetler bölümü.

3. Doğru kategoriyi seç

Ana kategori, hangi aramalarda çıkacağını en çok etkileyen alanlardan biri. En genel olanı değil, işine en çok uyanı seç: saç kesiyorsan "güzellik merkezi" yerine "kuaför" daha doğru olabilir.

• Önce ana kategoriyi seç, sonra gerçekten verdiğin diğer hizmetler için ek kategoriler ekle.
• Yapmadığın işlerin kategorisini ekleme; müşteri yanlış beklentiyle gelir.
• Kararsızsan Haritalar'da üst sıralarda çıkan rakiplerinin hangi kategoriyi kullandığına bak.

4. Adres mi, hizmet bölgesi mi?

Müşteri sana geliyorsa

Dükkânının ya da ofisinin açık adresini yaz ve haritadaki işaretin kapının önünde olduğundan emin ol. Adresi, web sitende ve faturalarında nasıl yazıyorsan aynı şekilde yaz.

Sen müşteriye gidiyorsan

Tesisatçı, temizlik firması, düğün fotoğrafçısı ya da evden çalışan biriysen adresini gizleyebilirsin. Bu durumda adres yerine hizmet bölgesi seçersin: gittiğin ilçeler ya da şehirler. Ev adresinin herkese açık görünmesini istemiyorsan bu seçenek tam sana göre. Hem dükkânın olup hem de müşteriye gidiyorsan ikisini birlikte gösterebilirsin.

Türkiye geneline hizmet veriyorsan

Hizmet bölgesi, fiziksel olarak gidebildiğin yerler için düşünülmüş. Google bölgenin ne kadar geniş olabileceğine sınır koyuyor; bu yüzden "Türkiye'nin tamamı" yerine gerçekten düzenli gittiğin şehirleri seç ve güncel kuralları kontrol et. Müşterilerinle hiç yüz yüze görüşmeyen, tamamen online çalışan işletmelere Google genelde profil açtırmıyor. Bu durumda seni Google'da görünür kılacak olan şey web siten ve SEO çalışması olur.

5. Telefon ve web sitesi

Telefon alanına gün içinde gerçekten açtığın numarayı yaz. Çalan ama açılmayan telefon, profili hiç olmamasından daha çok müşteri kaçırır.

Web sitesi alanına Instagram bağlantısı değil, gerçek bir site adresi koymaya çalış. Sosyal medya hesapların için çoğu zaman ayrı bir alan var. Bazı kategorilerde randevu ya da menü bağlantısı eklemek de mümkün; bunları doğrudan sitendeki ilgili sayfaya bağla. Henüz siten yoksa web tasarım sayfamızda nasıl çalıştığımızı görebilirsin.

6. Doğrulama: işletmenin sahibi olduğunu göster

Profilin herkese görünmesi için Google, işletmenin sahibi olduğunu doğrulamanı ister. Hangi yöntemin sunulacağına işletmenin türüne, konumuna ve geçmişine bakarak Google karar verir. En sık karşılaşılanlar:

• Video kaydı: Tabelanı, sokağı, içeriyi ve işletmeyi yönettiğini gösteren kısa, kesintisiz bir video.
• Telefon ya da SMS: Profildeki numaraya gelen kodu girersin.
• E-posta: İşletmeye ait adrese gelen kodla.

Doğrulamanın ne kadar süreceği belli değil; bazen hemen biter, bazen inceleme birkaç gün sürer. Video çekiyorsan tabelanın, kapının ve işletmeye ait bir belgenin ya da kasanın aynı kayıtta görünmesine dikkat et. İnceleme sürerken adı, adresi ve kategoriyi değiştirme; her değişiklik süreci uzatabilir.

7. Çalışma saatleri ve özel günler

Google'da "açık" görünüp kapalı olan bir dükkân, müşteriyi kapıdan çeviren dükkândır. Haftalık saatlerini doğru gir, bayramlar ve resmi tatiller için özel saat ekle. Yaz ve kış saatlerin farklıysa sezon değişirken güncellemeyi takvimine not et.

8. Fotoğraflar

İnsanlar bir yere gitmeden önce fotoğraflara bakar. Hazır görsel değil, kendi fotoğraflarını yükle:

• Logo ve kapak: Profilin ilk bakışta tanınması için.
• Dış cephe: Tabela ve giriş; ilk kez gelen biri seni kolayca bulsun.
• İç mekân: Gün ışığında, toplanmış haliyle.
• İşler ve ürünler: Yaptığın saç, servis ettiğin tabak, sattığın ev.
• Ekip: Yüzler güven verir; çalışanlarının iznini al.

Ara ara yeni fotoğraf eklemek profilin canlı olduğunu gösterir. Müşteriler de fotoğraf ekleyebilir; onları da arada bir kontrol et.

9. Yorum iste, her yoruma cevap ver

Yorumlar hem yeni müşterinin güvenini hem de haritadaki görünürlüğünü etkiler. Yorum istemenin en doğal anı, iş bittiği ve müşteri memnun olduğu an. Profilinde Google'ın verdiği yorum bağlantısını kopyala; mesajla gönder ya da kasaya bir karekod olarak koy.

Yapmaman gerekenler

• Sahte yorum: Kendine, akrabana ya da çalışanına yorum yazdırmak, yorum satın almak Google politikalarına aykırı. Yorumlar silinebilir, profil kısıtlanabilir.
• Karşılık vermek: İndirim ya da hediye karşılığında yorum istemek de yasak.
• Seçerek istemek: Yalnızca memnun olduğunu düşündüğün müşteriden yorum isteyip diğerlerini yönlendirmek de Google'ın kurallarına uymuyor.

Nasıl cevap vermeli?

Olumlu yoruma kısa ve kişisel bir teşekkür yaz. Olumsuz yoruma sakin cevap ver: sorunu kabul et, çözüm öner, gerekirse telefonla görüşmeye davet et. Cevabı yalnızca o müşteri değil, profiline bakan herkes okuyor.

10. Gönderiler ve hizmetler

Profilinde kısa gönderiler paylaşabilirsin: yeni ürün, sezon menüsü, kampanya, etkinlik. Instagram için hazırladığın görselleri burada da kullanabilirsin. Ayrıca hizmetler ya da ürünler bölümünü doldur; her biri için bir iki cümlelik açıklama yaz. Böylece işini, adı doldurmadan anlatmış olursun.

11. Profili web sitenle bağla

Google, profildeki bilgilerle sitendeki bilgileri karşılaştırır. Ad, adres ve telefon her yerde aynı yazılmalı. Sitende adresinin yanında harita ve aynı çalışma saatleri olsun.

Profil insanları sana getirir; site ise karar vermeleri için gereken ayrıntıyı verir: fiyatlar neye göre değişiyor, nasıl randevu alınır, daha önce neler yapmışsın. Kuaför, restoran ve klinik gibi işletmelerin sitesinde neler olması gerektiğini kuaför, restoran ve diş kliniği sayfalarımızda anlattık. Sadece Instagram'la ilerlemeyi düşünüyorsan Instagram mı web sitesi mi yazımıza da göz at.

Yaygın hatalar

• İşletme adına ilçe ya da hizmet adı eklemek
• Aynı işletme için ikinci bir profil açmak
• Evden çalışırken ev adresini açık bırakmak
• Bayram ve tatil saatlerini güncellememek
• Hazır görsel ya da eski, karanlık fotoğraflar kullanmak
• Yorumlara, özellikle olumsuz olanlara, hiç cevap vermemek
• Web sitesi alanını boş bırakmak ya da çalışmayan bir bağlantı koymak
• Profili ajansın ya da bir çalışanın hesabına açtırmak; sahiplik sende kalmalı, diğerlerine yönetici yetkisi verilmeli

Profilini açtın ama tıklayanları karşılayacak bir site yoksa bize yazabilirsin; işletmene uygun bir yol önerelim.